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キャリアも育児もあきらめない働き方を実現！ 「頑張りたい」を後押ししてくれる会社｜社員の声
26.09.29[採用]
小田 恭美子さん（営業部 カスタマーサポートチーム）
プロフィール
小田 恭美子（おだ くみこ）
所属：営業部 カスタマーサポートチーム リーダー
2025年4月入社（前職：輸入商社等で営業・EC運営）
営業部カスタマーサポートチームのリーダーを務める小田さんは、4歳のお子さんを育てながら、チームリーダーとしてキャリアを継続中。ライフステージが変わっても頑張りたい気持ちを諦めない、その働き方について伺いました。
仕事と家庭、どちらも大切にするために
これまでのキャリアと、イチニに入社したきっかけを教えてください。
コールセンターや輸入商社で営業やECショップ運営などを担当し、チームマネジメントも経験しました。結婚・出産を機に、柔軟な働き方を目指して派遣社員に転職しましたが、裁量や権限が限られている派遣という立場にもどかしさを感じるようになったんです。
フルタイムでしっかりとキャリアを築きながら、子どもとの時間も大切にできる環境を求めて再び転職活動を始め、イチニを見つけました。
現在の働き方について教えてください。
もともと定時のフルタイムで働く予定だったのですが、入社直前に家庭の事情が変わってしまい、時短勤務にしないとむずかしい状況になってしまいました。それを上司に相談したところ、「キャリアを諦めたくない」という私の想いを汲んでもらえて、柔軟な提案をしてもらえました。
現在は10時〜16時まで仕事をして、帰宅して子どものお迎えと家事を済ませ、18時〜20時頃まで再び在宅勤務という働き方をしています。子どもの進学とともにこれからもライフスタイルが変化していくと思いますが、柔軟に働ける環境に助けられています。
「会社の顔」として、明確・誠実な対応を
現在のお仕事内容を教えてください。
営業部カスタマーサポートチームは、お客様の窓口となる部署です。主に政治家向けサービス「ボネクタ」の手続きやお問い合わせ対応、政治家向けセミナーの運営も担当しています。私自身はこれらの実務を担当しつつ、メンバーの意見などを取りまとめて改善に活かし、マニュアル化を進めたり、他部署や他チームとの連携を進めたりしています。今は業務効率を上げる動きも進めています。
お客様対応で気をつけていること、心がけていることはありますか？
曖昧な表現を避け、はっきりと言い切るようにしています。できること・できないこと、事実は事実として伝え、齟齬のないコミュニケーションを意識していますね。
あくまでも私たちは会社の顔として対応しなければなりません。個人的な意見や偏ったアドバイスは避け、回答可能な範囲を超えないようきちんと線引きし、誠意が伝わる対応を心がけています。
サポートだけではなく、サクセスへ
仕事でやりがいを感じるのはどんなときですか？
すでに知名度が高い政治家さんも、これから政治にチャレンジする新人さんも、ネット選挙に取り組むことで、今まで届かなかった層に認知を広げることができます。私たちのサービスを通して、お客様がやりたいことを叶え、「使ってよかった！」と思っていただけるのが何よりうれしいです。
今後、挑戦したいことはありますか？
いまはカスタマーサポート業務が中心ですが、もっと機能の活用を推進するために、カスタマーサクセスにも力を入れていきたいですね。お問い合わせを待つだけでなく、こちらから積極的に接触回数を増やし、お客様に最適な機能を個別にご案内できればと考えています。ボネクタに入会された方には、入会してすぐに機能紹介のメールを送っているのですが、たとえばお客様が特に注力したいことを個別にヒアリングするなどして、より一層お客様の目標達成に寄与したいです。
頑張ることを後押しし、お互いが尊重し合える会社
イチニはどんな会社ですか？
「頑張ることを後押ししてくれる会社」です。根拠と熱意を持って、自分がやりたいことをきちんと提案できれば、ちゃんと応えてくれます。
部署の垣根なく相談しやすい環境も、働きやすさにつながっていますね。月初定例会（月1回の全社員参加型オンライン会議）やコミュニケーションランチのおかげで、他部署の顔と業務がつながり、「これはあの人に聞いてみよう」とすぐに顔が思い浮かびます。
最後に、イチニに興味がある方へメッセージをお願いします！
私自身が育児をしながらキャリアは諦めずに成果を出していくことにチャレンジしていますので、ひとつのロールモデルになれたらと思っています。ライフステージが変わり育児をしながら働く仲間ができたときには、私の経験を伝えていきたいです。働く仲間一人ひとりに、趣味や家族など大切なものがあると思います。一人ひとりが仕事とプライベートの両方を大切にし、それをお互いが尊重し合える関係性を、これからも大事にしたいです。
